Na ROZ Suplementos, priorizamos a rapidez e a qualidade na entrega dos seus produtos. Confira abaixo as informações sobre nossos prazos e condições de frete:

1. Prazo de Processamento:
• Todos os pedidos são processados e despachados em até 48 horas úteis após a confirmação do pagamento.
2. Prazo de Entrega:
• As entregas são realizadas no prazo estimado de 3 a 7 dias úteis, variando conforme a localização do destinatário.
3. Informações Importantes:
• Os prazos de entrega podem sofrer alterações em caso de fatores externos, como greves, fenômenos climáticos, ou outros eventos de força maior.
• Para regiões remotas ou áreas de difícil acesso, o prazo de entrega pode ser superior ao informado.
• Assim que o pedido for enviado, você receberá um código de rastreamento para acompanhar sua entrega.
5. Frete Grátis:
• Para compras acima de 79,00, oferecemos frete grátis para todo Brasil. Consulte o regulamento no ato da compra.
6. Endereço Incorreto:
• Verifique sempre se o endereço de entrega foi informado corretamente. Caso o produto retorne devido a erro no endereço fornecido, será cobrado um novo frete para o reenvio.

REEMBOLSO:

Após a compra e confirmação do pagamento, o pedido é automaticamente despachado, não podendo ser cancelado no meio do processo. Sendo assim, o reembolso só poderá ser realizado quando o produto chegar ao seu destinatário final.

Motivos cabíveis para solicitação de reembolso e prazos:

1. Insatisfação com o produto: No prazo de até 7 dias corridos a partir de recebimento.
2. Produto apresenta defeito: Para defeitos como produto com vidro ou visor danificado, riscos aparentes, peças faltando, o cliente tem direito a acionar a garantia assim que receber o produto, e sempre enviar imagens, vídeos e prova do pacote recebido com defeito. Todas as provas precisam ser enviadas nesse prazo de 7 dias corridos, para que seja feita a análise individual do caso a tempo do período de garantia estabelecido por lei. Caso o cliente entre em contato após as 24 horas, será considerado que o problema foi causado por mau uso, não podendo ser feito o reembolso. 

Para solicitar o reembolso, o cliente deverá seguir os seguintes passos:

1. Comunicar a loja avisando que o produto já está em suas mãos (dentro do prazo máximo de até 7 dias corridos a contar da data de recebimento do produto na sua casa) que iremos lhe instruir das próximas etapas. Para produtos com defeito, entrar em contato em no máximo 24 horas. 
2. Preencher o formulário de Devolução de Produto que será enviado para o seu e-mail e enviar as provas do defeito.
3. Enviar o produto de volta ao nosso Centro de Logística e enviar o comprovante de envio para o e-mail com o assunto "Comprovante de envio - Solicitação de Reembolso".

4. Após recebermos o produto, o reembolso será autorizado. 

Após aprovado, o prazo para o reembolso de boletos é de 5 a 10 dias úteis e para cartão de 30 a 90 dias para o crédito ser lançado na fatura seguinte ou em créditos futuros. Esse prazo depende de fatores relacionados ao cartão. 

Segundo o Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem até 7 dias, a contar da data de recebimento do produto, para desistir da compra e solicitar devolução